FAQ

Expédition et Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination :

• Royaume-Uni et Europe : 5 à 12 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables

Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée.

Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas encore été mis à jour ?
Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrables pour s'activer après l'expédition. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après cette période, contactez notre équipe de support et nous vous aiderons immédiatement.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d'importation ?
Les frais de douane dépendent de la réglementation de votre pays. Tous les frais d'importation supplémentaires sont à la charge du client.

Retours et Échanges

Puis-je retourner ma montre ?
Oui. Nous offrons une politique de retour de 30 jours. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème immédiatement.

Ma montre est arrivée endommagée.
Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires. Nous la remplacerons gratuitement.

Produit et Qualité

Vos montres sont-elles étanches ?
Nos montres sont résistantes aux éclaboussures (3ATM ou 5ATM selon le modèle). Elles conviennent à un usage quotidien mais pas à la natation ou à la plongée.

Quel mouvement utilisent vos montres ?
Nous utilisons des mouvements à quartz japonais fiables pour la précision et la durabilité.

Offrez-vous une garantie ?
Oui. Toutes les montres incluent une garantie de 12 mois couvrant les défauts de fabrication.

Paiement et Sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et une technologie de paiement sécurisée. Vos informations sont entièrement protégées.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay et d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à des restrictions bancaires, des informations incorrectes ou des fonds insuffisants. Veuillez réessayer ou contacter votre banque.

Commandes et Support

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées dans les 24 heures suivant l'achat. Après cela, le traitement peut avoir déjà commencé.

J'ai entré une mauvaise adresse.
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour pour vous.

Comment puis-je contacter le support ?
Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
contact@minimalhit.com
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.