Politique d'expédition et de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du produit acheté. Nous regroupons les destinations dans les zones d'expédition suivantes avec des délais de livraison moyens estimés :

• États-Unis et Canada : 5 à 12 jours ouvrables
• Europe : 5 à 12 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrables
• Mexique, Amérique centrale et Amérique du Sud : 5 à 15 jours ouvrables
• Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrables

Ce sont des estimations moyennes basées sur des données passées. Votre commande peut arriver plus tôt ou prendre un peu plus de temps selon les circonstances.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons rapidement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, les détails de l'article et l'adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

INFORMATIONS DE SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi unique.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES

Une fois qu'une commande est confirmée, elle ne peut être annulée en raison des frais de traitement de paiement non remboursables et de notre processus d'exécution automatisé.

Cependant, nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison dans les 6 heures suivant votre commande.

POSSIBLES RETARDS D'EXPÉDITION

Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter et expédier les commandes rapidement, des retards peuvent survenir en raison de :

• Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes
• Restrictions locales ou inspections douanières
• Conditions météorologiques extrêmes
• Autres circonstances imprévues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé :

1. Vérifiez les informations de suivi pour voir si elle a été marquée comme livrée. Si c'est le cas, vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins ou du personnel de l'immeuble.
2. Contactez votre bureau de poste local pour plus d'informations — les livraisons finales sont généralement gérées par les transporteurs locaux.
3. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe de support ici : Contactez-nous.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Dans la plupart des cas, les droits de douane et les taxes ne sont pas facturés. Cependant, le cas échéant, il incombe au client de se conformer aux réglementations douanières locales, de soumettre les documents requis et de payer les droits ou taxes.

Si un colis est retourné ou détruit en raison de problèmes douaniers, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de remplacements. Veuillez vous assurer que toutes les exigences douanières sont respectées avant de commander.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé, veuillez contacter notre service clientèle.

Important : Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte lors de la commande, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus et ne sommes pas obligés de rembourser ou de remplacer la commande.